无论是正面的评价还是负面的评价，都要积极回应。对于负面的评价，要诚恳地接受批评，并提供解决问题的方案。品牌粉丝更容易成为品牌口碑的传播者，他们会积极分享自己的购买体验并推荐给他们的朋友和家人。
品牌口碑营销是一种通过用户真实评价来吸引潜在消费者的营销策略。这种策略的基本原理是，消费者通常更愿意相信其他消费者的真实评价，而不是品牌自己宣传的信息。因此，品牌可以通过积极管理用户评价和口碑，向潜在消费者展示正面的用户体验，从而增加他们对品牌的信任和好感。
以下是一些品牌口碑营销的攻略：
1.提供优质产品和服务：首先，品牌需要确保产品和服务的质量，以获得正面的用户评价。只有当用户对产品或服务感到满意时，他们才会愿意分享自己的真实体验。
2.积极收集用户评价：品牌可以主动邀请用户对产品或服务进行评价，通过网站或社交媒体平台上的用户评论功能，收集他们的反馈。这样可以及时了解用户的需求和意见，并在必要时进行改进。
3.回应用户评价：及时回应用户的评论是品牌口碑营销的关键。无论是正面的评价还是负面的评价，都要积极回应。对于正面的评价，可以感谢用户的支持，并鼓励他们继续分享自己的体验。对于负面的评价，要诚恳地接受批评，并提供解决问题的方案。这样可以展示品牌关注用户的态度，增加用户对品牌的好感。
4.利用社交媒体和在线评价平台：社交媒体和在线评价平台是用户分享真实评价的重要渠道。品牌可以积极参与这些平台，与用户互动，分享自己的故事和品牌文化。同时，品牌可以邀请一些影响力用户（Key Opinion Leaders）来体验产品或服务，并写下自己的评价。这样可以增加品牌的曝光度和口碑影响力。
5.培育品牌粉丝社群：品牌可以通过多种方式，如举办线上线下活动、开展会员计划等，来培育自己的品牌粉丝社群。品牌粉丝更容易成为品牌口碑的传播者，他们会积极分享自己的购买体验并推荐给他们的朋友和家人。
通过上述攻略，品牌可以有效地利用用户真实评价来吸引潜在消费者。然而，要注意的是，口碑营销需要时间和持续投入，品牌需要保持良好的产品质量和服务认知，同时保持积极的互动和回应，才能获得长期的口碑效应。