请按照以下步骤操作退货退款流程：1.登录天猫账号，进入“我的天猫”页面。
如果您在天猫旗舰店购买的商品存在质量问题或与描述不符，您有权申请退货退款。请按照以下步骤操作退货退款流程：
1. 登录天猫账号，进入“我的天猫”页面。
2. 找到并点击“待评价”或“已完成”订单，进入订单详情页。
3. 在订单详情页中找到需要退货的商品，点击“申请售后”按钮。
4. 在“退货/退款”页面选择退货原因，并填写退货说明，如需要退款请勾选“我要退款”，然后点击“提交申请”。
5. 等待商家审核，商家将在一定时间内审核退货退款申请。
6. 商家同意退货退款后，您需将商品按照商家的要求寄回。
7. 寄回商品后，将物流运单号码填写在“我的天猫”页面的“退货/退款”页面，以便商家跟踪。
8. 商家确认收到退货后，会进行商品检查，并处理退款事宜。
如果商家拒绝退货退款申请，您可以根据以下几种方式来解决问题：
1. 联系天猫客服：拨打天猫客服热线进行投诉，寻求帮助和解决方案。
2. 到天猫网站上寻求帮助：在天猫官方网站上搜索“退货退款申请处理不合理”，找到相关帮助文档，了解解决办法。
3. 申请维权：如果您认为商家的拒绝退货退款申请是违规的，您可以申请维权，让天猫介入调解处理。
需要注意的是，针对某些特殊商品，如定制、个性化的商品等，可能会限制退货退款的条件和流程，请在购买前仔细阅读商品详情和退货政策。