这可能包括身份证、护照、银行卡信息等。请确保您准备好这些文件，并按照平台的指示提供。因此，最好的解决办法是直接与支付平台联系，并根据个人情况进行相应的申诉。
如果您的零钱账户被永久冻结了，您可以尝试以下步骤解除冻结：
1. 联系支付平台：第一步是联系您使用的支付平台（例如支付宝、微信支付），寻求他们的帮助。您可以通过客服热线、在线客服或者官方网站上的帮助中心找到相应的联系方式。
2. 提供证明文件：支付平台可能会要求您提供一些身份证明文件来验证您的身份和有效性。这可能包括身份证、护照、银行卡信息等。请确保您准备好这些文件，并按照平台的指示提供。
3. 提供交易证据：如果您的账户被冻结是因为涉嫌违规行为或异常交易，您可以提供相关的交易证据来证明您的合法性。例如，您可以提供交易时的收据、付款凭证等。这些证据可以帮助您解释您的交易行为。
4. 写信申诉：如果上述步骤无效，或者您没有得到满意的解决方案，可以考虑将问题反馈给支付平台的相关部门。您可以通过写信或者发送邮件的方式详细描述您的问题，并附上所有相关的证明文件和交易记录。
5. 寻求法律援助：如果您认为自己的权益受到了侵犯，而支付平台没有给予正当解决，您可以咨询专业的法律意见，以了解是否有必要采取法律行动维护自己的权益。
请注意，具体解决方法可能因支付平台和个人情况而有所不同。因此，最好的解决办法是直接与支付平台联系，并根据个人情况进行相应的申诉。